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洗衣連鎖干洗加盟門店店長的地位與作用

在洗衣連鎖干洗加盟經(jīng)營中大多數(shù)門店不具有法人資格，店長往往只是門店?duì)I運(yùn)的最高負(fù)責(zé)人，而不是法人代表。

因此，店長的主要任務(wù)是依據(jù)洗衣連鎖干洗加盟總部制定的店長手冊(cè)來開展?fàn)I運(yùn)管理，其地位與作用主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：



（一）洗衣連鎖干洗加盟門店的代表者與協(xié)調(diào)者



店長是門店的代表者。對(duì)外，店長代表洗衣連鎖干洗加盟企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、社區(qū)和政府有關(guān)部門發(fā)生各種關(guān)系，

產(chǎn)生一系列的問題和矛盾；對(duì)內(nèi)，店長既受總部委托對(duì)員工和門店?duì)I運(yùn)進(jìn)行管理，擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)，實(shí)現(xiàn)

經(jīng)營目標(biāo)的重任，又要承擔(dān)下情上達(dá)，做好與總部的溝通，充分調(diào)動(dòng)員工積極性的職責(zé)。所以，店長作為

洗衣連鎖干洗加盟企業(yè)重要的管理者，應(yīng)盡量注意運(yùn)用各種技巧和方法，協(xié)調(diào)處理好這些關(guān)系，以促進(jìn)洗衣連鎖干洗加盟企業(yè)不斷發(fā)

展。



（二）門店?duì)I運(yùn)的組織者與指揮者



店長既然是門店?duì)I運(yùn)的最高負(fù)責(zé)人，他就必須承擔(dān)起門店?duì)I運(yùn)組織指揮的重任，要為門店?duì)I運(yùn)管理和

經(jīng)營業(yè)績負(fù)責(zé)。因此，店長應(yīng)根據(jù)總部的政策、經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范、經(jīng)營目標(biāo)和管理手冊(cè)的要求組織好

各部門、各班次的營運(yùn)工作，指揮門店員工，嚴(yán)格依照總部下達(dá)的門店?duì)I運(yùn)計(jì)劃，將最好的商品，運(yùn)用合

適的銷售技巧，將其最佳的面貌展現(xiàn)出來，以刺激顧客的購買欲望，提升銷售業(yè)績，以實(shí)現(xiàn)門店經(jīng)營目標(biāo)。



（三）經(jīng)營成果的分析者



為了及時(shí)掌握門店的工作業(yè)績，提高管理效率，實(shí)現(xiàn)門店經(jīng)營目標(biāo)，店長應(yīng)具有較強(qiáng)的調(diào)查分析能力。

要善于觀察收集與門店?duì)I運(yùn)管理有關(guān)的情報(bào)資料，并進(jìn)行有效分析和準(zhǔn)確預(yù)測。同時(shí)，店長還應(yīng)能閱讀各

種經(jīng)營報(bào)表，準(zhǔn)確理解報(bào)表上各項(xiàng)目和數(shù)據(jù)的涵義與要求，從而全面掌握門店經(jīng)營狀況，為加強(qiáng)門店管理

打好基礎(chǔ)。



二、洗衣連鎖干洗加盟門店店長的職責(zé)



店長是門店的最高負(fù)責(zé)人，但同時(shí)又是洗衣連鎖干洗加盟企業(yè)管理者，因此，店長必須服從洗衣連鎖干洗加盟總部的高度集中統(tǒng)

一指揮，積極配合總部的各項(xiàng)工作，達(dá)到門店的經(jīng)營目標(biāo)。主要職責(zé)為：

——監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。

——執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)。

——執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計(jì)劃、促銷計(jì)劃和促銷活動(dòng)。

——掌握門店的銷售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。

——掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。



——監(jiān)督和審查門店會(huì)計(jì)、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。

——監(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。

——負(fù)責(zé)對(duì)職工考勤、儀容，儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理。

——負(fù)責(zé)對(duì)職工人事考核、提出職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。

——負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育。

——妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。

——監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。

——監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

——做好與門店周圍社區(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。